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          愛朵集團黃承華:重視用戶的每件小事,一切源于愛 | 2022上海疫情下的母嬰企業實錄

          專訪嘉賓:黃承華  發布時間:2022-4-29 15:18:18  原創文章,轉發請務必標明來源中嬰網  品牌:碧芭寶貝beaba:紙尿褲

          觀點前言

          切實提高企業應對疫情突發事件的應急處置能力和協調作戰能力,非常重要,同時企業社會責任的核心是以人為本,我們出于責任,付出得多,收獲的用戶信賴也更多,這對愛朵集團是更大的價值,愛朵集團品牌公關部黃總如是說。

            疫情期間,公司遇到了哪些困難,如何克服?

            先是內部困難,公司員工十幾天內,從幾十人到上百人開始居家辦公。起初還好,我們為員工派送了居家辦公的電腦和物資,派發工作全部靠愛朵自動自發的志愿者隊伍來服務,時間為大家解決后顧之憂。隨著封控范圍擴大,后期派發物資難度越來越大,但公司管理層依舊客服重重困難,通過各種方式將生活物資派送到員工家里。

            對外直接的影響,是愛朵的外部客戶。全國物流受限,仍有很大需求缺口無法滿足。好在愛朵集團長興產業園目前運轉正常,所以在制造端、供應鏈方面的影響總體比2020年要小一點。

            哪怕只是給員工送菜這樣的小事都很困難,更不用說捐贈物資、打通團購渠道,對企業的渠道資源、供應鏈、現金流、協調組織能力和靈活性都是極大的考驗,愛朵集團是較早發起一系列“守滬”行動的企業之一,可曾想過停歇?

            確實如此。調動上下游供應鏈,拿得出物資只是步,大的考驗在于物流??爝f停運、物流成本增加,配送人員、車輛不足……只有解決這些問題,才能真正將物資送到需要的人手上。

            上海進入全域靜態管理之后,第三方物流全面關停。4月初,愛朵通過上海慈善基金會將15萬片碧芭寶貝beaba:紙尿褲和酒精棉片、衛生巾、紙巾等生活物資日夜兼程專車送往上海。我們和上海交大醫學院附屬兒童醫學中心完成交接后,將紙尿褲和醫護禮包送給寶寶和醫生。還向浦江鎮居民、浦東博覽中心親子艙支持了生活物資和患兒物資。

            為緩解高校師生日用品短缺問題,我們再向上海戲劇學院捐贈衛生巾等生活保障物資。4月13日,集團董事長張東先生發起了“愛心助農·馳援上海“蔬菜捐助行動。此外還有通過黃曉明先生發起的明天愛心基金,向上海兒童福利院捐贈了10萬片碧芭寶貝beaba:紙尿褲。

            C端配送鏈條斷裂后,為解決更多消費者的燃眉之急,愛朵很早就緊急開展了團購業務。4月中旬,所有物品到達上海臨時倉儲點后,連夜經過嚴格消殺再交由物流合作伙伴配送。一個月以來,就像一場場接力賽,我們沒有想過停下來。

            愛朵集團還有哪些對于這次疫情之后發展的思考與母嬰企業一起分享?

            ,先從自身來說,很多體系還需改善。比如遇到特殊情況時,有更加優化的內外部處置方式,保證工廠的正常作業;比如完善保障體系,保證核心部門的辦公秩序,設立一些緊急預案。

            第二,有條件的企業可以考慮在全國設立分倉,有備無患,確保在突發情況下實現應急供應。

            第三,非常有必要提前做好倉儲、物流等成本優化的解決方案。

            總而言之,企業做社會責任和做品牌,本質上是一件事,核心都是做用戶運營,以人為本,只是反映在了不同場景中。母嬰企業在調配物資、平價銷售、服務特殊群體的過程中,也積累了很多認可和信任,我們出于責任,付出得多,但用戶的放心和信賴,對愛朵集團而言無疑是更大的價值,謝謝大家。

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